Klage og returnering

Instruktion:

Venligst vedhæft fotos af den beskadigede del af produktet + foto af den udvendige emballage i det beskadigede område (selvom kassen ikke er revnet). Vi anbefaler at rapportere beskadigelsen af emballagen til kureren ved modtagelse og udfylde en formular, hvor du accepterer pakken med forbehold, ellers accepterer du ved at underskrive modtagelsen af pakken, at du modtager pakken uden forbehold og bliver ejer af produktet.

Reklamationer om mekaniske skader på produktet, som ikke var synlige ved modtagelsen, skal indsendes umiddelbart efter modtagelsen, dog senest 24 timer efter levering af produktet. Det er kundens ansvar at bevise, at den mekaniske skade på produktet ikke kunne opdages selv ved en grundig inspektion inden for 24-timers fristen. Reklamationer for senere opdagede fejl på det beskadigede produkt kan kun indsendes, hvis kunden kan bevise, at produktet allerede havde fejlen på modtagelsestidspunktet. Hvis du har et beskadiget produkt og ikke har udfyldt en skadesformular, skal du informere os om dette straks via denne formular. Vi pakker produkterne i kasser af høj kvalitet med beskyttelseselementer, og før forsendelse inspicerer vi produkterne og har videooptagelser fra pakningen til overgivelsen til kureren. Ingen foranstaltning forhindrer, at produktet bliver beskadiget, hvis det bliver kastet på jorden. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet til din fordel hurtigst muligt.

Instruktion:

5 års garanti dækker materialefejl og produktionsfejl. Vi påtager os ikke ansvar for mekaniske skader forårsaget af forkert brug. Garantien dækker ikke materialets slid i garantiperioden. Teltene er designet til regelmæssig opsætning og nedtagning. Ved konstant eller meget hyppig brug kan materialet slides i garantiperioden. Vi sælger ikke permanente overdækninger, der kan bruges uden opsyn i al slags vejr.

Teltene er meget modstandsdygtige over for kraftig vind med korrekt forankring. Hvis teltet er korrekt forankret, kan det modstå selv stærkere vindbelastning. Hvis du dog ikke forankrer teltet korrekt eller slet ikke, og teltet begynder at bevæge sig, kan det bryde sammen eller blive beskadiget selv ved svagere vind, og garantien dækker ikke mekaniske skader. Som ejer af teltet er du ansvarlig, og vi påtager os intet ansvar for skader på ejendom ved forkert brug og manglende overholdelse af instruktioner.

Din forsikring mod uforudsete hændelser, som garantien ikke dækker (mekaniske skader på konstruktionen), er vores garanti. Erstatningsdele til konstruktionen op til en værdi af 15 € er gratis, indtil lageret er opbrugt (mere information i handelsbetingelserne). Efter at have dokumenteret med foto en ny skade inden for 1 år efter modtagelse af varerne, vil du modtage dele til en værdi af op til 15 € gratis og betale kun for forsendelse af erstatningsdelene med kurér. Hvis erstatningsdelene har en værdi over 15 €, faktureres delene i henhold til den gældende prisoversigt minus 15 €.

Forklaring: * Korrekt forankring betyder, at teltet ikke bevæger sig, og fødderne er forankret på forankringsstedet og bevæger sig ikke. Den primære forankring er forankring med sandsække eller pløkker, som gratis medfølger teltet. Sekundær forankring (ikke primær) er spændebånd med pløkker, som er fastgjort til de 4 hjørner af taget og derefter spændes ud til siderne.

Instruktion:

Kun *forbrugeren har ret til at annullere købsaftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Den 14. dag begynder at løbe fra den dag, hvor køberen eller den af ham bemyndigede person modtager varerne. Forbrugeren er forpligtet til straks at informere sælgeren om sin beslutning om at annullere aftalen.

En forbruger, der har bestilt produkter lavet efter særlige krav (f.eks. tryk på et telt), har ikke ret til at annullere købsaftalen uden at angive en grund inden for 14 dage.

Ved annullering af aftalen er forbrugeren forpligtet til at returnere varerne til sælgeren **uden skader og **ubrugte sammen med købsbevis (faktura). Sælgeren er ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader under transporten.

*Forbruger: en fysisk person, der ved indgåelse af aftalen ikke handler inden for rammerne af sin erhvervs- eller erhvervsmæssige aktivitet.

**Ubrugt betyder at teste produktet under de betingelser og i det omfang, som ville være tilladt for kunden i en fysisk butik, dvs. i et rent miljø og i henhold til vejledningen.